Построение фабрики инноваций эндрю харгадон, роберт саттон


страница1/3
geo.na5bal.ru > Водные виды спорта > Документы
  1   2   3

Построение фабрики инноваций

ЭНДРЮ ХАРГАДОН, РОБЕРТ САТТОН

















http://www.management.com.ua/img/zero.gif

http://www.management.com.ua/img/zero.gif

управление инновациями (harvard business review)

ПОДРОБНЕЕ О КНИГЕ

Процесс генерации новых идей — ценнейшей валюты новой экономики — вовсе не должен быть окутан покровом тайны. Образ гения-одиночки, изобретающего что-то с нуля, — это романтическая выдумка. Компании, постоянно занимающиеся инновациями, превратили выработку и тестирование новых идей в систему, которую может воспроизвести практически любая организация.

Лучшие новаторы в качестве сырья для новых идей используют старые. Такую стратегию авторы называют брокерингом знаний. Система поддержки инноваций представляет собой цикл брокеринга знаний, состоящий из четырех стадий.

Первая стадия — отбор хороших идей из многообразия источников. Вторая — игра с этими идеями, их обсуждение и применение, т. е. поддержание их жизнеспособности. Третья — изобретение новых способов применения старых идей, некоторые брокеры знаний поощряют их перекрестное опыление, создавая физические условия, которые позволяют или даже заставляют людей взаимодействовать друг с другом. Четвертая стадия — превращение многообещающих концепций в реальные услуги, продукты, процессы или бизнес-модели.

Компании могут реализовать цикл полностью или частично. Крупные компании в особенности нуждаются в передаче идей между сотрудниками или подразделениями. Одним может понадобиться создание полноценных консультационных групп, которые будут заниматься внутрифирменным брокерингом знаний. Другие будут нанимать людей, которые уже сталкивались с проблемами, похожими на те, что стоят теперь перед компанией. Важнейший вывод заключается в том, что руководители компаний должны изменить свое представление об инновациях и его отражение в корпоративной культуре.

Попросите любого генерального директора составить список пяти заветных желаний, и мы гарантируем, что среди них в той или иной форме будет высказана такая мысль: «Больше идей, лучших идей!». И скорее всего эта мечта будет в списке первой. Руководители знают, что идеи и инновации — самая драгоценная валюта новой экономики, впрочем, и старой тоже. Без постоянного притока идей бизнес обречен на вымирание.

Последние пять лет мы потратили на изучение компаний, которые постоянно вводят новшества, и у нас есть чем порадовать руководителей. Лучшие из рассмотренных новаторов превратили выработку и тестирование новых идей в систему, и придуманную ими систему можно воспроизвести практически везде, потому что в ней есть все, что связано с организацией и отношениями внутри нее, и нет почти ничего, что связано с выращиванием гениев-одиночек.

Мы выяснили две важные вещи. Оказалось, во-первых, что лучшие новаторы систематически используют старые идеи в качестве сырья для постоянного производства новых идей одна за другой. Мы называем их стратегию брокерингом знаний: компании, которые ее реализуют, служат посредниками, или брокерами, между разобщенными хранилищами идей. Они используют свою выигрышную позицию для выявления старых идей, которые можно использовать в новых ситуациях, по-новому и в новых комбинациях.

Взять идею, ставшую привычной в одной области, и перенести ее в другую, где она применялась, — это отнюдь не самый новый способ стимулировать творчество. История технических новинок полна подобных примеров. Паровая машина использовалась в шахтах уже 75 лет к тому моменту, когда Роберт Фултон задумался над исходной идеей: «А можно ли ее использовать для того, чтобы приводить в движение суда?» — и затем построил первый пароход. Никто и не пытался осуществить то, что сделал Фултон с этим конкретным, локальным, специфическим знанием: он совершил скачок, применив его для решения совершенно иной проблемы: «Как привести в движение суда?» — и это было реализовано так, что рынок его принял.

И во-вторых, изученные нами компании научились совершать скачки. Мы называем такой подход циклом брокеринга знаний. Он состоит из четырех взаимосвязанных рабочих процессов: отбора хороших идей, поддержания их жизнеспособности, изобретение новых способов использования старых идей и проверки многообещающих концепций на практике. Мы покажем, как новаторы реализуют эту стратегию и что другие компании могут узнать от них об инновациях.

Цикл брокеринга знаний

Мы находили последовательных новаторов в самых разных областях. Существуют проектные фирмы, например IDEO Product Dеvelopment, творцы бизнес-моделей, такие как Idealab!, трейдеры знаний в консалтинговых фирмах и работающие в гигантских корпорациях брокеры наподобие консультативной группы по вопросам цепочек поставок компании Hewlett-Packard. Рынки, на которых они работают, и условия их деятельности различны, но подходы близки друг другу. Действительно, четыре взаимосвязанных процесса, которые мы наблюдали в разных компаниях и отраслях, оказались на удивление похожими.

ОТБОР ХОРОШИХ ИДЕЙ

Первый шаг — собирание многообещающих идей. Брокеры — компании, которые распространяют новшества, занимаясь брокерингом знаний, — стремятся охватить множество рынков, отраслей, стран, регионов и хозяйственных единиц. Они постоянно отслеживают зарекомендовавшие себя технологии, продукты, бизнес-модели и методы деловых отношений и понимают, что основным источником нового является старое — даже когда они не знают точно, как именно старая идея может пригодиться в будущем. Когда брокеры наталкиваются на интересную идею, они не просто откладывают ее про запас. Они прокручивают ее в уме — а когда это возможно, то и на руках, — чтобы понять, как и почему она работает, и выяснить, что в ней хорошо и что плохо, и начинают проигрывать в воображении, как ее можно было бы использовать по-новому.

Дизайнеры IDEO, компании из Пало-Альто (штат Калифорния), выглядят одержимыми изучением материалов и продуктов, которые они не могут сразу применить. Однажды за обедом мы наблюдали, как два инженера разбирали контейнер для салфеток, чтобы рассмотреть находящиеся внутри него пружины. В другой раз мы принесли на сеанс мозгового штурма новую цифровую камеру, и начать его пришлось с запозданием на десять минут, пока инженеры не разобрали новую игрушку, чтобы понять, как она устроена и сделана. Проектировщики из IDEO посещают местный магазин хозяйственных товаров Ace Hardware, чтобы изучить новинки и припомнить старые идеи. Они ходят на экскурсии в Зал славы куклы Барби, на кладбище старых самолетов, на соревнования роботов.

Брокеры еще больше обогащаются идеями в процессе сосредоточенной работы над конкретными проблемами, особенно при изучении новых отраслей или посещении новых объектов.

Более 100 лет назад Томас Эдисон писал о том, как надо начинать новый проект: «Сначала исследуйте существующую конструкцию. Затем соберите весь прошлый опыт... изучите и перечитайте все, что можно, по этой теме». (Подробнее об Эдисоне и его последователях см. приложение «Первая фабрика инноваций».)

Фабрики изобретений, подобные IDEO в Пало-Альто и Design Continuum в Бостоне, делают сегодня по большей части то же самое в попытке предложить новый замысел. Они собирают относящиеся к теме продукты и литературу о них и — что, пожалуй, самое главное — наблюдают за пользователями.

Когда Design Continuum пригласили поработать над усовершенствованием хирургических инструментов и методики операций на коленном суставе, инженеры фирмы отправились на съезд хирургов, где они попросили врачей реконструировать ход операции таким образом, чтобы инженеры могли понаблюдать за ним и обсудить его с хирургами.

Рассказывает один из инженеров: «Мы хотели понаблюдать, как все это происходит, поэтому устроили нечто вроде анатомического театра в одном роскошном отеле. Один номер был снят под лекционную, а в другом находилось двенадцать покойников. Температуру в комнате с покойниками снизили до 10 °С, комната круглые сутки охранялась, чтобы кто-нибудь туда случайно не зашел. Нам только нужно было посмотреть, как хирурги работают своими инструментами и как они используют во время операций все эти свои штучки и приспособления».

И что же? Разработчики заметили, что хирурги выработали сложный порядок действий, чтобы компенсировать отсутствие того, что один инженер назвал «недостающей третьей рукой». Это заставило их задуматься над разработкой нового хирургического инструмента, который позволил бы врачам одновременно удерживать, поворачивать и оперировать коленную чашечку.

Когда специалистов из Design Continuum попросили разработать инновационный кухонный водопроводный кран для заказчика, который уже несколько десятков лет занимался производством кранов и сопутствующих изделий, они предприняли массированное сравнительное исследование, чтобы узнать как можно больше не только о клапанах кухонных кранов, но и о клапанах, используемых в автомобилях, медицинских изделиях и игрушках.

«Чтобы изобретать, нужно иметь хорошее воображение и кучу всякого хлама».
Томас Эдисон


Окончательная конструкция, опиравшаяся на многие из этих идей, представляла собой выдвижной смеситель, содержавший интегральный фильтр и устройство, которое контролирует годность фильтра. Смеситель очень понравился заказчику, а ведь его инженеры полагали, что после стольких лет работы в этом бизнесе они знают все, что нужно знать о клапанах. Как сказал генеральный директор Джан Заккаи, стратегия Design Continuum «освобождает вас от догм любой отрасли».

Брокеры могут искать новые идеи более общим путем, потому что результаты такого поиска могут пригодиться во время следующих проектов. Центр стратегических технологий фирмы Andersen Consulting приглашает руководителей предприятий самых разных отраслей, чтобы обсудить с ними идеи продуктов. Джо Картер, возглавляющий центр, поясняет: «Мы приглашаем людей, чье дело — заботиться о будущем своих компаний». Инженеры из центра технологий производства Boeing поддерживают поток идей, проводя технологические форумы с участием специалистов всей компании. И члены консультативной группы по вопросам цепочек поставок компании HP участвуют в работе семинаров наподобие Глобального форума по цепочкам поставок в Стэнфорде, чтобы познакомиться с практикой, принятой в разных отраслях и странах.

Таким образом брокеры собирают большие коллекции идей, некоторые из которых приводят потом к инновациям, а некоторые — нет. Важно, что они собраны. Как однажды сказал Эдисон: «Чтобы изобретать, нужно иметь хорошее воображение и кучу всякого хлама».

ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕСПОСОБНОСТИ ИДЕЙ

Этот второй шаг очень важен, потому что забытыми идеями воспользоваться нельзя. Исследования специалистов по когнитивной психологии показали, что зачастую самым большим препятствием для решения проблем оказывается вовсе не незнание. Дело в том, что люди не могут обнаружить необходимую информацию в нужное время, даже если она им уже знакома. Корпоративную память в организациях поддерживать еще сложнее. С уходом людей компании теряют то, что им известно. Распространению идей могут помешать географические расстояния, политические раздоры, внутренняя конкуренция и неподходящие системы поощрений.

Исследованным нами фирмам, занимающимся проектированием изделий, особенно хорошо удается поддерживать жизнеспособность идей отчасти потому, что значительная часть запаса идей каждой из этих компаний воплощена в материальных объектах, на которые проектировщики могут взглянуть, которые они могут потрогать и с которыми они могут поиграть (гораздо проще найти что-то в реальной куче хлама, чем в виртуальной). Компания IDEO из собирания хлама создала целую науку. Многие конструкторы выставляют в своих кабинетах пластмассовые детали, игрушки, прототипы, рисунки и эскизы. У одного из инженеров, Денниса Бойла, есть набор на удивление разнообразных предметов, о которых он постоянно говорит и которые приносит на сеансы мозгового штурма, чтобы вдохновить своих коллег на новые проекты. Несколько лет назад в его коллекцию входили два с лишним десятка игрушечных машинок и роботов на батарейках, 13 пластмассовых ключей от гостиничных номеров, собранных во время поездок, фонарик, который зажигается, если сжать его рукоятку, промышленный насос, 11 опытных образцов портативного компьютера, 14 опытных образцов компьютерной док-станции, шесть компьютеров на разных стадиях разборки, 15 папок с материалами предыдущих проектов, стопка дисководов, коллекция тюбиков от зубной пасты, игрушечный футбольный мяч с крылышками, защитные лыжные очки, которые он разработал, «летающая тарелка», способная летать под водой, и десятки других предметов и деталей. Он описывает эту коллекцию как «застывший процесс — трехмерные фотографии идей из предыдущих проектов».

Но это еще не все. В шести офисах IDEO, разбросанных по разным городам, есть так называемые «техбоксы» — шкафы, в которых конструкторы хранят свое общее богатство, свыше 400 различных предметов и образцов материалов: крошечные батарейки, переключатели, образцы светящейся в темноте ткани, гибкие печатные платы, электромоторы, пьезоэлектрические громкоговорители и фонарики, леденцы с голограммами, неразъемные шарниры, покрытый слоем металла грецкий орех, приспособление, которое находится на донышке банки пива «Гиннесс» и которое вспенивает пиво, зубные щетки, трубки из многослойной фанеры и гавайские шлепанцы. Все началось с коллекции занимательных идей Бойла, а затем, по мере того как люди в IDEO стали соревноваться, кто добавит в нее что-нибудь новенькое и особенное, это превратилось в статусную игру.

Коллекция Бойла оказалась бы бесполезной, если бы он постоянно не рассказывал о том, что удалось собрать, и не обсуждал, как это можно применить. Точно так же и память о предметах из «техбоксов» быстро поблекла бы, если бы конструкторы не обращались к ним постоянно, не перебирали экспонаты своей коллекции и не использовали их в своей работе. У каждого «техбокса» есть теперь местный куратор, описание каждого предмета есть в интранете IDEO. Конструкторы могут выяснить, что это за предметы или материалы и кто в компании (и вне ее) лучше всех разбирается в них. Инженер Кристин Карджен, ведущий куратор техбоксов IDEO, проводит еженедельную телефонную конференцию с кураторами на местах, и они обсуждают новые поступления и применение экспонатов коллекции в новых проектах.

Гораздо труднее поддерживать жизнеспособность идей, если они не воплощены в материальных объектах. Специалисты, создавшие системы управления знаниями для Andersen Consulting и McKinsey, думали сначала, что отчетов, презентаций в формате PowerPoint и описаний передового опыта будет достаточно. Они полагали, что консультанты смогут решать свои проблемы, просто обращаясь к базам данных. Но консультанты сочли, что эти системы были бы полезнее всего, если бы имели вид аннотированных справочников «Желтые страницы», которые помогают выяснить, с кем можно поговорить о том, как на самом деле были использованы представленные знания и как их можно использовать еще раз. Осознав необходимость связей между консультантами вместо переадресации их к хранимой информации, компания McKinsey организовала команду быстрого реагирования, которая обещает связать любого консультанта, нуждающегося в помощи, с коллегами, обладающими нужными сведениями, — и все это в течение суток. И команда справляется с этой задачей прежде всего потому, что знает, кто в McKinsey в чем разбирается.

Распространение информации о том, кто что знает, — мощный способ поддержать жизнеспособность идей. Эдисон прославился своей способностью помнить, как и кем были использованы старые идеи. Самые уважаемые люди в IDEO — отчасти барахольщики (у них есть огромные личные коллекции всякой всячины), отчасти библиотекари, потому что знают, кто в чем разбирается, и отчасти добрые самаритяне, потому что изо всех сил стараются поделиться тем, что знают, и помочь другим.
  1   2   3

Поделиться в соцсетях



Похожие:

Построение фабрики инноваций эндрю харгадон, роберт саттон iconХ всех называют урал, по незнанию, не видя разницы или просто из-за...
Хохломы), который освобождает многие гитарные фабрики от уплаты ндс. Вот так, без всяких взяток Клебанову, 20% халявы! General motors...

Построение фабрики инноваций эндрю харгадон, роберт саттон icon9. Сценарий открытия фк >10. Запуск производства фк
Создание комбината питания или фабрики – кухни будет вестись по следующим последовательным этапам

Построение фабрики инноваций эндрю харгадон, роберт саттон iconПостроение внутреннего профиля компании Молочный кит Задание на кейс...
По результатам пункта 1 нужно спроектировать бизнес-процесс «Планирование продаж»

Построение фабрики инноваций эндрю харгадон, роберт саттон iconЗадания для подготовки учащихся к олимпиаде и проведения школьного...
Заданий, направленных на установление причинно-следственных связей, построение логического рассуждения, умозаключения, вывода, в...

Построение фабрики инноваций эндрю харгадон, роберт саттон iconДинамические паузы для учащихся 5-6 классов на уроках географии. Пояснительная записка
Давно доказано, что традиционное построение урока и однообразная учебная работа снижают интерес к обучению, утомляют учащихся, вызывают...

Построение фабрики инноваций эндрю харгадон, роберт саттон iconАртур Кларк Одд Сулумсмуен Петер Братт Гарри Гаррисон Джо Холдеман...
Шекли Волфганг Келер Айзек Азимов Адам Сыновец Лайош Мештерхази Ингмар Бергман Альберто Ванаско Боб Шоу Рэй Бредбери Яцек Савашкевич...


География




При копировании материала укажите ссылку © 2000-2017
контакты
geo.na5bal.ru
..На главную